Khẳng định là địa chỉ giảm béo số 1 tại TP.HCM và Hà Nội nhưng Saigon Smile Spa đang đối mặt với những khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, giá cả chặt chém, thậm chí… là lừa dối người tiêu dùng.
Trong đơn khiếu nại gửi về Báo Người Tiêu Dùng, bà Thu Sương (P.Phú Thuận, Q.7, TP.HCM) đề nghị được Báo đứng ra làm rõ những hành vi lừa dối và “chặt chém” khách hàng đang diễn ra tại Saigon Smile Spa mà bà Sương là một nạn nhân.
Website của Saigon Smlie Spa với hình ảnh đại diện là ca sĩ Mỹ Linh.
Cam kết chắc như đinh đóng cột
Ngày 26/8, bà Sương đã đăng ký 1 liệu trình “Giảm béo tầng sâu non-fat” trong 10 ngày tại cơ sở Saigon Smile Spa (số 272 Nguyễn Thiện Thuật, Q.3, TP.HCM) và được cam kết: Với 1 liệu trình 10 buổi, khách hàng sẽ giảm từ 3-5 kg cân nặng, giảm số đo vòng bụng từ 15-30 cm… Bên cạnh đó, sau 3 buổi thực hiện liệu trình nếu không có kết quả: Không giảm cân nặng tối thiểu từ 0,5-1,5 kg, không giảm số đo vòng bụng từ 4-6 cm thì đơn vị này sẽ trả lại toàn bộ chi phí cho khách hàng. Đồng thời, cơ sở spa này cũng yêu cầu bà Sương ký vào cam kết sử dụng dịch vụ. Với cam kết chắc như đinh đóng cột, chi phí dịch vụ ở Saigon Smile Spa cũng không hề rẻ.
“Vì có nhu cầu giảm béo bụng và giảm cân, tôi đã tìm hiểu thông tin trên website www.saigonsmliespa.com.vn. Theo giới thiệu, Saigon Smile Spa là cơ sở số 1 về giảm béo, đã đạt nhiều giải thưởng trong nhiều năm liền, với nhiều gương mặt đại diện là diễn viên, ca sĩ nổi tiếng… khiến tôi rất tin tưởng, đăng ký dịch vụ. Tôi cũng không quên thông báo rõ tình trạng bản thân đang bị đau lưng do thoát vị đĩa đệm cách đây 2 năm.
Theo bà Sương, trong 2 ngày đầu sử dụng dịch vụ, bà không thể tin nổi khi cân nặng giảm được hơn 2 kg, vòng eo giảm gần 6 cm. Tôi thực sự đã rất hạnh phúc với kết quả như vậy.
“Nỗi đau”… giảm cân
Sau 2 ngày thực hiện liệu trình trên, bà Sương được chuyển sang liệu trình “Giảm béo dưỡng sinh Nhật Bản”.
Sau ngày thứ 3, kết quả bắt đầu chững lại, cân nặng, số đo vòng bụng không còn giảm như 2 ngày đầu. Được sự trấn an của nhân viên spa, bà Sương tiếp tục liệu trình, kết hợp ăn uống kiêng khem theo hướng dẫn của Saigon Smile Spa, chủ yếu là rau, đậu, tránh xa đồ ngọt. Nhưng, sau ngày thứ 5, cân nặng bà Sương nhảy vọt từ 57 kg lên 58 kg rồi lên 58,5 kg sau ngày thứ 6 và 59,5 kg là kết quả sau ngày giảm béo thứ 7, vòng bụng cũng nhanh chóng tăng vọt. Mặc dù đã được đổi kỹ thuật viên, được quản lý của Saigon Smile Spa giải thích và “trấn an” nhưng bà Sương choáng váng và rất thất vọng với kết quả như thể đang cố tình “giễu cợt” bản thân; 7 ngày vất vả chịu đựng, 7 ngày bỏ công bỏ việc, 7 ngày kiêng khem cực khổ xem ra đổ sông đổ bể; chưa kể tiền taxi, tiền tip mỗi ngày hết 500 ngàn đồng, bà Sương không khỏi than.
“Tôi lên tiếng là mong muốn những người có nhu cầu làm đẹp cảnh giác và tìm hiểu kỹ các phương pháp thích hợp để giảm béo, giảm cân chứ không nên vội vàng tin những dịch vụ giảm béo quảng cáo nhan nhản trên mạng” - bà Sương chia sẻ.
Saigon Smile Spa lừa dối khách hàng?
Trong nội dung khiếu nại, bà Sương đề nghị Saigon Smile Spa phải trả lời rõ ràng những nghi vấn của bà là vì sao một liệu trình bán cho khách hàng là 10 ngày nhưng Saigon Smile Spa chỉ cam kết chất lượng cho 3 ngày đầu? Ngày đầu sử dụng dịch vụ, Saigon Smile Spa cho khách hàng uống một loại nước gọi là trà, đúng trong 2 ngày đầu cân nặng của khách hàng giảm một cách đột ngột, sau ngày thứ 4 thì cân nặng bắt đầu tăng nhanh đột biến là vì lý do gì? Saigon Smile Spa cho khách hàng uống trà hay một loại thuốc xổ để giảm cân nhanh (do mất nước…) như đồn đoán? Phải chăng những lời quảng cáo có cánh, những cam kết, những kết quả bất ngờ ban đầu… là cái bẫy ngọt ngào mà Saigon Smile Spa giăng ra để lừa dối khách hàng?
Vốn rất quyết tâm theo đuổi liệu trình để giảm cân, lấy lại vóc dáng và tự tin hơn nhưng thực tế khiến bà Sương không khỏi nghi ngờ về chất lượng dịch vụ cũng như những nguyên liệu mà Saigon Smile Spa đã đưa cho bà uống, sử dụng trên cơ thể bà, bà Sương đề nghị chấm dứt liệu trình.
Bà Sương yêu cầu Saigon Smile Spa hoàn trả 11,655 triệu đồng tiền dịch vụ đã đóng trước đó, bản thân bà chấp nhận chịu phần thiệt hại 3 triệu đồng tiền taxi, tiền tip, 10 triệu đồng tiền công của 4 ngày nghỉ việc. Nhưng Saigon Smile Spa từ chối và phủi trách nhiệm khi cho rằng spa này chỉ cam kết kết quả trong 3 ngày đầu, tăng cân trở lại là do khách hàng không tuân thủ chế độ ăn uống như hướng dẫn, không theo hết liệu trình…
Bản cam kết được người tiêu dùng cho là cái “bẫy” lừa dối của Saigon Smlie Spa.
Không thể trả lời
Ngày 20/9, bà Nguyễn Thị Thu Huyền, thường gọi là Helen, xưng là Trưởng đại diện tại TP.HCM của hệ thống Saigon Smile Spa đã giới thiệu với chúng tôi rất nhiều về dịch vụ của spa này và khẳng định Saigon Smile Spa là địa chỉ giảm cân số 1 hiện nay.
Nhưng, bà Huyền không thể giải thích được vì sao sau khi sử dụng dịch vụ giảm cân được cho là ưu việt nhất hiện nay, khách hàng lại tăng cân đột biến như phản ánh; bà Huyền cũng không quên “lái” nguyên nhân về hướng khách hàng như chế độ ăn uống không hợp lý, sinh hoạt không điều độ…
Đặc biệt, trước câu hỏi vì sao Saigon Smile Spa chỉ cam kết kết quả trong 3 ngày đầu trong khi dịch vụ bán cho khách hàng là theo liệu trình 10 ngày, bà Huyền cho rằng: “Thực ra câu hỏi này rất nhiều khách hàng hỏi bên em… nhưng câu hỏi này khó quá! Em xin phép không trả lời câu hỏi này!”.
Cũng theo bà Huyền, nói về phương pháp giảm cân, giảm béo bụng thì ở đâu cũng giống nhau, đều theo một quy trình: Bôi kem lên vùng da muốn giảm béo, mát xa bằng tay, dùng một loại máy nào đó chạy trên da… Các spa chỉ “ăn nhau” ở cách quảng cáo, giới thiệu về công nghệ, sản phẩm sử dụng như thế nào.
Ngoài ra, Saigon Smile Spa cũng bị tố cáo có dấu hiệu trốn thuế khi các khoản thanh toán của khách hàng chỉ được ghi biên nhận bằng giấy viết tay mà không xuất hóa đơn VAT, phiếu thu tiền không đúng quy định của cơ quan thuế…
Theo Người tiêu dùng