Ngành bán lẻ, F&B và logistics tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng ấn tượng. Tuy nhiên, bên cạnh tiềm năng to lớn là những thách thức không ngừng gia tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đổi mới và cách tân để thích nghi và phát triển.
Thế giới đang thay đổi chóng mặt, và ngành bán lẻ, F&B và logistics cũng không ngoại lệ. Để tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp cần phải nắm bắt và áp dụng những xu hướng công nghệ mới nhất. Hai xu hướng nổi bật nhất hiện nay là Phygital và Generative AI.
Phygital: Xu hướng "bắt buộc" cho tương lai
"Phygital" - sự kết hợp hoàn hảo giữa thế giới thực và kỹ thuật số - chính là chìa khóa giúp các doanh nghiệp bứt phá trong thị trường đầy cạnh tranh. Chiến lược này mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch, mượt mà, xóa nhòa ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và truyền thống.
Khách hàng ngày nay mong muốn có trải nghiệm mua sắm mượt mà và tiện lợi trên mọi kênh. Phygital giúp đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt trong việc mua sắm, thanh toán và tương tác với thương hiệu. Phygital giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về hành vi khách hàng và sử dụng dữ liệu đó để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Phygital giúp thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và tăng doanh số bán hàng.
McDonald's và Haidilao là những ví dụ điển hình cho việc áp dụng thành công Phygital. Khách hàng có thể sử dụng màn hình cảm ứng để đặt món, thanh toán và theo dõi tiến độ đơn hàng. Các nhà bán lẻ có thể sử dụng mã QR để cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm, đánh giá của khách hàng và các ưu đãi liên quan.
Trí tuệ nhân tạo tạo sinh: Động lực thúc đẩy đổi mới
Generative AI (Trí tuệ nhân tạo tạo sinh) là một nhánh của trí tuệ nhân tạo có khả năng tạo ra nội dung mới, bao gồm văn bản, hình ảnh, video và âm thanh. Generative AI là một công nghệ đột phá, đóng vai trò then chốt trong việc kiến tạo tương lai của ngành bán lẻ, F&B và logistics.
Hãy tưởng tượng bạn bước vào một cửa hàng thời trang, sử dụng gương thông minh để thử đồ ảo, nhận tư vấn cá nhân hóa qua chatbot, và thanh toán nhanh chóng bằng điện thoại thông minh. Đó là một ví dụ điển hình cho trải nghiệm "Phygital" đầy ấn tượng.
Theo Forrester, năm 2024 sẽ chứng kiến sự bùng nổ trong việc xây dựng các giải pháp AI riêng biệt cho doanh nghiệp, dựa trên dữ liệu khách hàng và tiêu chuẩn thương hiệu. Bằng cách kết hợp Phygital và Generative AI, các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ, F&B và logistics có thể tạo ra hệ sinh thái giúp tăng cường tương tác với khách hàng, thúc đẩy doanh số và đảm bảo sự thành công lâu dài.
Bảo An
Theo KTDU