Thời gian gần đây, nhiều hành khách đi các tuyến xe buýt do Xí nghiệp buýt 10/10- Tổng công ty Vận tải Hà Nội phục vụ không chỉ ghi nhận được nhiều việc làm, cử chỉ đẹp của đội ngũ lái xe và phụ xe trên xe buýt mà họ còn thật sự cảm thấy an toàn trên mỗi chuyến đi.
Là ngành nghề phục vụ, đặc biệt lại phục vụ số lượng khách hàng lớn với nhiều thành phần nên để đáp ứng nhu cầu, làm hài lòng mọi đối tượng quả là điều không dễ dàng. Xí nghiệp Xe buýt 10/10 mỗi ngày có hơn 1.000 lượt xe hoạt động, hơn 30.000 lượt/tháng với 60 - 80 người/xe. Giờ cao điểm, số lượng người tham gia sử dụng xe buýt càng đông.
Mặc dù xã hội vẫn còn nhiều phàn nàn về tài xế xe buýt là phóng nhanh vượt ẩu, đón trả khách không đúng nơi quy định... nhưng bên cạnh đó cũng có những lái xe, tiếp viên rất tận tình chu đáo, luôn giúp đỡ hành khách và chỉ đường tận tình, được hành khách tin yêu.
Trong ngày mồng 4 Tết Đinh Dậu, một hành khách đi trên chuyến xe buýt số 18 của Xí nghiệp buýt 10/10 mang số xe 29B15350 đã ghi nhận được thái độ phục vụ của tài xế Nguyễn Văn Dần. Trên hành trình đến bến xe Kim Mã để đón xe buýt nhanh BRT, qua bến xe Long Biên là điểm đón khách trung chuyển, có một hành khách nữ người nước ngoài không nói được Tiếng Việt, chị bước lên bục xe nói Tiếng Anh. Trước sự lúng túng của chị khách nước ngoài, thật may anh Nguyễn Văn Dần, tài xế xe buýt với giọng trầm ấm ân cần đã trả lời câu hỏi của chị lại bằng tiếng Anh và chỉ bảo, hướng dẫn chị tìm tuyến xe số mà chị cần đi tận tình.
Cách ứng xử lịch thiệp của người tái xế xe buýt đã khiến cho hành khách cảm thấy ngưỡng mộ và cảm phục trước một cử chỉ rất văn hóa đối với khách nước ngoài. Điều mà trong suy nghĩ của nhiều người thường thấy thì lái xe buýt hay quát và nói to với thái độ không mấy mặn mà với khách đi xe. Qua đây nhận thấy rằng cung cách phục vụ của đội ngũ tài xế, phụ xe buýt đã nhiệt tình, chu đáo hơn và đặc biệt hình ảnh người tài xế có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh cho thấy hình ảnh chuyên nghiệp hoá hơn trong hoạt động dịch vụ công cộng. “Tôi thấy các xe buýt cần học tập cách ứng xử như anh lái xe buýt số xe 29B15350”, vị khách chia sẻ.
Những việc làm tận tâm và đầy ý thức trách nhiệm của đội ngũ lái xe, nhân viên xe buýt, suy cho cùng đem lại hiệu quả tích cực là góp phần vào việc nâng cao hình ảnh của nhân viên xe buýt trong mắt người dân nói chung, để lại ấn tượng đẹp trong lòng hành khách nói riêng.
Thu Thủy