Khiếu nại không thành, người tiêu dùng có quyền kiện doanh nghiệp ra Tòa

Một buổi hòa giải và hướng dẫn pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại văn phòng Hội AFCA

Theo Luật sư Nguyễn Minh Hương, “Những hàng hóa giả mạo không đảm bảo chất lượng vệ sinh đã ảnh hưởng đến sức khỏe NTD mà thời gian qua báo chí đã đưa tin về những vụ ngộ độc tập thể. Ngoài ra, những tác hại của hàng giả, hàng nhái cũng lan tỏa sang lĩnh vực nông nghiệp làm cho nông dân thất thu, mùa màng không thu hoạch được do mua nhầm phân bón giả, con giống giả… Quan trọng nhất là hàng giả, hàng nhái đều là những hàng hóa không đảm bảo chất lượng và NTD đã phải bỏ ra một khoản tiền lớn để mua những sản phẩm không đúng giá trị thật, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của NTD”.

Trả lời câu hỏi của Phóng viên Báo Đời sống & Tiêu dùng về tình hình thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện nay, LS. Hương cho rằng, mặc dù Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã có hiệu lực hơn 3 năm qua, nhưng đến nay, đứng về góc độ Hội, bà nhận thấy dù có luật nhưng thực tế NTD vẫn còn gặp nhiều khó khăn. “Thứ nhất, việc tôn trọng quyền lợi NTD chưa được thực hiện đầy đủ từ phía doanh nghiệp đến cơ quan quản lý Nhà nước; Thứ hai, nhiều trường hợp đơn vị sản xuất đã không cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm của mình hoặc có công bố về chính sách bảo hành, nhưng sau đó, khi bị NTD khiếu nại thì họ ‘lờ đi’ không giải quyết!”.

“Một thực tế khác cũng cần được quan tâm là, khi NTD tự bảo vệ mình không được thì họ phải nhờ đến các cơ quan quản lý Nhà nước bảo vệ. Nhưng quá trình của việc khiếu nại rất là gian nan, làm cho NTD cảm thấy “mệt quá” không muốn đeo đuổi việc khiếu nại nữa. Do vậy, để Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đi vào cuộc sống, cần có sự hợp tác tích cực của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, sự hỗ trợ thông tin của các cơ quan truyền thông, đặc biệt là sự quan tâm đúng mức từ phía các cơ quan quản lý Nhà nước” - LS. Minh Hương chia sẻ.

Anh Nguyên