Với hành trình từ Hà Nội - TP. HCM thông thường hành khách chỉ phải mất khoảng 2 giờ bay, tuy nhiên, ngày 26/4, hàng chục hành khách mua vé hãng Vietjet Air đã phải mất hơn 12 giờ cho chặng bay này. Hàng loạt các tình huống bi hài đã phát sinh.
Hành khách vật vờ tại sân bay Nội Bài ngày 26/4. Ảnh T. T
Theo phản ánh của hành khách hãng Vietjet Air, ngày 26/4 họ mua vé bay chuyến 15h25 ngày 26/4 nhưng đến hơn 24h cùng ngày thì họ mới có mặt tại TP HCM. Nguyên nhân khiến hành khách phải vật vạ hơn 10 tiếng đồng hồ tại sân bay Nội Bài là do hãng Vietjet Air hủy chuyến. Khách hàng càng bức xúc hơn khi hãng này không đưa ra lý giải nào cho việc hủy chuyến kéo dài. Một hành khách đi chuyến bay “khiếp khủng” nêu trên cho biết: “Theo lịch là 17h25 bay, nhưng mãi tới 17h30 vẫn không thấy hãng thông báo gì. Có thông tin cho rằng do thiếu khách nên hoãn để dồn khách. Nghe đâu sẽ bị hoãn tới hơn 20h mới được bay”. Tới chiều ngày 27/4, trao đổi lại với PV Báo GĐ&XH, hành khách cho biết đến rạng sáng ngày 27/4 họ mới có mặt tại TP HCM. Hành khách này cho biết thêm, anh bay tổng cộng 5 lần với hãng Vietjet Air nhưng chưa lần nào là không bị chậm chuyến.
Một số hành khách đã gặp tình cảnh dở khóc dở mếu khi vừa bị phạt vì đến chậm giờ thì sau đó chuyến bay này lại hoãn tới gần 10 tiếng. Số hành khách này vừa phải chịu phạt, vừa phải ngậm đắng vì phải vật vờ ở sân bay. Theo các hành khách, trong số những người bị chậm chuyến có khách 20h cùng ngày là tới giờ lên chuyến bay sang Lào từ TPHCM. Để xoa dịu tình hình, hãng này đã cho toàn bộ hành khách lên ô tô và “dạo” một vòng quanh sân bay. “Khách ai cũng biết đó là trò câu giờ nhưng dù sao ngồi trên ô tô còn đỡ hơn là ngồi vạ vật ở sân bay” - một hành khách nói.
Sau khi Báo GĐ&XH đăng tải bài viết “Vietjet Air “ăn quỵt” tiền, “bỏ rơi” hàng chục hành khách?” trên báo điện tử Giadinh.net.vn, đại diện phụ trách báo chí của hãng này đã có thông tin phản hồi ban đầu. Theo vị đại diện này, việc hành khách bị phạt vì đến muộn và chuyện máy bay hoãn chuyến là hai việc hoàn toàn khác nhau. Tuy chưa xác minh thông tin cụ thể của vụ việc nhưng đại diện phụ trách báo chí Vietjet Air cho rằng, những phản ánh của khách hàng là quan điểm cá nhân. Còn các hành khách phản ánh tới Báo GĐ&XH thì khẳng định “có sao nói vậy”. Sau sự cố nêu trên, nhiều hành khách cho rằng, nếu bị hoãn chuyến họ sẽ bị nhỡ công việc hoặc nhỡ các chuyến bay quan trọng và số tiền tiết kiệm để bay VietJet Ari không thể bù nổi chi phí phát sinh.
Công Tâm
theo GĐ&XH