Quảng cáo “nổ” tung trời về uy tín, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB), thế nhưng, khách hàng khi đến khám bệnh tại Phòng khám đa khoa (PKĐK) Thiên Tâm mới bức xúc nhận ra rằng mình đã bị… lừa!
Phòng khám đa khoa Thiên Tâm
Biết đến PKĐK Thiên Tâm (địa chỉ 212 Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội) qua hàng loạt trang website giới thiệu, quảng cáo, anh Nguyễn Văn N. đã tìm đến đây để khám bệnh. Tại đây, anh được bác sĩ người Trung Quốc chẩn đoán và cho biết anh bị viêm niệu đạo. Tin theo lời tư vấn của phòng khám, lại có bác sĩ ngoại, anh N., đồng ý điều trị. Tuy nhiên, sau 5 ngày dùng thuốc, bệnh của anh vẫn không có dấu hiệu chuyển biến, trong khi chi phí điều trị đã tốn ngót nghét 15 triệu đồng. Viện lý do từ chối điều trị tiếp tại phòng khám này, anh đã đi khám ở một bệnh viện công và sau 3 ngày dùng thuốc được kê với giá chưa đầy 100 nghìn đồng, bệnh viêm của anh đã khỏi hẳn. “Tôi không nghĩ là một phòng khám được quảng cáo hoành tráng như vậy mà lại đi lừa bệnh nhân. Không biết nếu điều trị thêm mình sẽ mất bao nhiêu tiền và bệnh tình còn nặng đến mức nào” - anh N., bức xúc.
Chung nỗi bức xúc với anh N., bệnh nhân tên Huyền, sau khi đến khám và điều trị tại đây cũng cho rằng chất lượng KCB tại PKĐK Thiên Tâm quá kém, thậm chí là có dấu hiệu lừa đảo bệnh nhân. “Tôi được yêu cầu phải nộp 4 triệu đồng để chữa bệnh nhưng trên hóa đơn không ghi rõ là loại thuốc gì, hồ sơ bệnh cũng không được cho xem và tôi đi khám nơi khác thì kết luận không mắc bệnh đó” - chị Huyền cho biết. Cũng như nhiều bệnh nhân khác khi đến đây khám, chị Huyền tố các bác sĩ và nhân viên tại phòng khám không thực hiện đúng quy cách khi tiếp đón bệnh nhân, không công khai bảng giá dịch vụ KCB, bác sĩ ngoại khám qua loa, trong khi quảng cáo đều rất “nổ”.
Để làm rõ những phản ánh của bạn đọc, ngày 7/4, trong vai một người đi khám bệnh, phóng viên đã “mục sở thị” quy trình KCB tại PKĐK Thiên Tâm. Tại quầy tiếp đón, phóng viên gặp 2 nhân viên không đeo bảng tên ngồi bàn trực hỏi sơ qua bệnh lý rồi yêu cầu bệnh nhân đăng ký và nộp 100 nghìn đồng tiền khám. Chừng 5 phút sau, phóng viên được đưa lên tầng 2 gặp một bác sĩ người Trung Quốc (không đeo bảng tên) hỏi vài câu rồi khám chỉ vỏn vẹn trong 2 phút. Sau đó, phóng viên được chỉ định đi xét nghiệm.
Khi nộp tiền dịch vụ xét nghiệm, phóng viên hoàn toàn ngạc nhiên bởi danh mục khám, xét nghiệm được bác sĩ kê cho không phù hợp với danh mục dịch vụ do nhân viên thu ngân đưa ra. KCB tại đây hoàn toàn không có sổ khám, không có hóa đơn liệt kê các dịch vụ và không hề có biên lai thu tiền.
Trước đó, PKĐK Thiên Tâm cũng từng bị bệnh nhân tố vì có nhiều sai phạm trong KCB. Từ việc mập mờ trong chỉ định khám, giá dịch vụ, đùn đẩy trách nhiệm... tới việc thu tiền dịch vụ, nhưng không trả kết quả khám cho bệnh nhân. Điều đáng nói, những sai phạm này diễn ra tại một phòng khám tồn tại nhiều năm giữa Thủ đô nhưng không được cơ quan chức năng phát hiện, xử lý.
Sau khi các vi phạm của phòng khám được báo chí phanh phui, nhiều bệnh nhân đã tiếp tục phản ánh những bức xúc khi đến khám tại đây. Bạn đọc tên Huyền viết “Vợ chồng tôi mất mấy chục triệu tiền ngu vào cái phòng khám này, chỗ này cũng từng bị lên tivi là lừa đảo, cảnh báo cho mọi người không tới đây”. Một bạn đọc tên Nguyên cũng phản ánh “Họ cho tôi đi xét nghiệm, nhưng lạ là một số dịch vụ liệt kê như họ chỉ định trước đó không có khi tôi khám, tôi hỏi lại mấy bạn nữ xét nghiệm, thì bảo là chắc là bác sĩ “nhầm”. Kết quả xét nghiệm có nhanh đến “chóng mặt”. Không có sổ KCB, không có hóa đơn liệt kê các dịch vụ, chỉ có 1 tờ phiếu thu tiền sơ sài, không có dấu của phòng khám, ra về mà cảm giác như chưa đi khám vậy”.
Phóng viên Báo Công lý đã liên hệ và gửi những thắc mắc tới Phòng Y tế quận Đống Đa để tìm câu trả lời. Tuy nhiên, đã nhiều ngày qua, cơ quan này vẫn “bặt vô âm tín”. Liên hệ với bà Nguyễn Thị Đào - Trưởng phòng Y tế quận, phóng viên cũng chỉ nhận được sự thờ ơ với câu trả lời buông bải thiếu trách nhiệm. “Tôi sẽ kiểm tra lại”, dù thông tin được gửi tới tay bà Đào đã chục ngày nay.
theo Công lý