Tại Cảng hàng không Tân Sơn Nhất, lúc 9h30 ngày 11/3, hơn trăm hành khách bay chuyến VN1182 đã sớm có mặt để làm mọi thủ tục trước khi lên máy bay về Hải Phòng. Sau khi gửi hành lý, vào sảnh chờ để chuẩn bị lên máy bay, hành khách tỏ vẻ yên tâm vì chuyến bay này sẽ không bị hủy như mấy ngày qua. Khoảng 30 phút trước giờ bay, bất ngờ loa của Cảng hàng không Tân Sơn Nhất thông báo: “ Chuyến bay VN 1182 đi Hải Phòng bị hủy do tình hình thời tiết không thuận lợi… Đề nghị hành khách qua cửa kho hàng nhận hành lý và chuyển chuyến bay khác thích hợp”.
Khách hàng đang căng thẳng chờ giờ bay chính xác tại quầy thủ tục
Quá bất ngờ, nhiều hành khách giận dữ vì chuyến bay bị hủy bất ngờ trong khi mọi thủ tục đã hoàn tất. Hành khách nhớn nhác chạy về khu vực nhận hành lý để tìm đồ của mình rồi hỏi nhân viên nhà ga chỗ làm thủ tục tiếp theo. Mọi khâu hỗ trợ với khách bay chuyến VN 1182 gần như không có ngoài việc chỉ dẫn về cửa A, sảnh B để hỏi tiếp….Tại quầy dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhân viên trực cho biết: Đến giờ lịch bay đổi về sân bay Nội Bài - Hà Nội (thay cho chuyến về sân bay Cát Bi) vẫn chưa xác định giờ nào. Khi có giờ bay, chuyến bay…, nhà ga sẽ có thông báo cho quý vị.
Khách hàng đang làm thủ tục đổi chuyến bay
Ông Vũ Văn Trang, khách hàng đi chuyến VN 1182 bị hủy nói: “Chúng tôi bị Vietnam Airlines bỏ rơi ngay từ chuyến đi ở Cát Bi, giờ đến chuyến về lại tiếp tục bị bỏ rơi không một sự giúp đỡ nào. Việc hủy chuyến bay bất ngờ gây tổn thất rất lớn cho khách hàng, nhưng Vietnam Airlines tuyệt nhiên không có bất cứ khoản hỗ trợ nào từ việc di chuyển từ sân bay Cát Bi đến sân bay Nội Bài và từ Nội Bài về Hải Phòng. Mọi chi phí đi lại, ăn, nghỉ đều mặc khách hàng lo liệu. Tôi nghĩ, Vietnam Airlines đã thiếu trách nhiệm với khách hàng trong hai chuyến bay này”.
Ông Vũ Văn Trang bức xúc trước cách làm thiếu trách nhiệm của Vietnam Airlines
Tại Hải Phòng, khu vực sảnh đón của cảng Hàng không Cát Bi, nhiều người từ Thái Bình, Nam Định đã có mặt từ sớm để chờ đón người nhà, giờ cũng nháo nhào lên Nội Bài kịp đón.
Đại diện hãng Vietnam Airlines tại Hải Phòng cho hay: “Suốt mấy ngày qua, mọi chuyến bay đến và đi tại sân bay Cát Bi đã không thể thực hiện được vì lý do thời tiết không đảm bảo cho các chuyến bay”.
Thời tiết khu vực Hải Phòng vẫn tiếp tục mưa và mây mù bao phủ
Phía nhà ga sân bay Cát Bi cho biết thêm: Đã tròn 1 tuần, sân bay Cát Bi như bị tê liệt vì các chuyến bay đến và đi đều không thể thực hiện được do thời tiết quá khắc nghiệt. Cứ vào thời điểm mùa mưa dầm, khu vực Hải Phòng luôn bị mây mù phủ kín gây ảnh hưởng nghiêm trọng cho việc bay và đáp tại đây.
Minh Lý
theo GĐ&XH