Vietnam Airlines và điệp khúc “Lời xin lỗi chân thành”

Phiếu chuyển Đơn khiếu nại của khách hàng do AFCA chuyển đến VNA

Nhiều hành khách đi trên chuyến bay số hiệu VN1315 của VNA xuất phát từ sân bay Đà Nẵng đi TP.HCM lúc 12g10 ngày 14/2, đã bị hãng này từ chối không cho lên máy bay vì hãng đã… bán chỗ cho người khác. Các nhân viên của VNA yêu cầu hành khách chuyển sang máy bay chuyến tiếp theo và xin lỗi, bồi thường tiền. Điều này khiến những hành khách trễ chuyến bay tức giận vì lỡ việc của họ. Hành khách Hồ Thị Ngọc Dung bức xúc: “VNA bán vé của khách đặt trước là không thể chấp nhận được, chẳng khác nào như đi xe… “dù”!”

Mới đây, ngày 24/10, hành khách Lê Võ Hồng Thanh (ngụ Q.Bình Thạnh, TP.HCM) quá bức xúc đã cùng một lúc gửi hai Đơn khiếu nại đến Hội chống gian lận thương mại và Hỗ trợ người tiêu dùng TP.HCM (AFCA) và CQĐD tại TP.HCM Báo ĐS&TD bày tỏ sự không hài lòng về cách đối xử với khách hàng và cách xử lý vấn đề của VNA.

Theo Đơn khiếu nại, anh Thanh và bạn có book vé máy bay của VNA đi Phú Quốc với thời gian và lịch trình book vé như sau: Ngày đi 9/10/2014 từ Sân bay Tân Sơn Nhất lúc 13:35pm đến Sân bay Phú Quốc lúc 14g40. Ngày về 11/10/2014 từ Sân bay Phú Quốc lúc 17g20 đến Sân bay Tân Sơn Nhất lúc 18g30. Việc book vé này đã được thực hiện qua mạng và thông báo thành công vào ngày 13/8.

Tuy nhiên, đến ngày về (11/10) chúng tôi gồm 4 người lớn cùng trẻ nhỏ dưới 1 tuổi có mặt ở Sân bay Phú Quốc nhưng nhân viên của VNA lại thông báo rằng máy bay chỉ còn 3 chỗ trống và chúng tôi phải có một người “chịu khó” ở lại để đi chuyến sau lúc 19g20(?!). Tôi rất bất mãn về việc này. Điều kỳ lạ là một nhân viên VNA ở Sân bay Phú Quốc đã cười và bảo: Không sao đâu, anh chờ vài tiếng cũng được mà (?!) và nhân viên này liên tục yêu cầu tôi nhận 200.000 đồng (là tiền bồi thường). Thực tế 200.000 đồng của VNA bồi thường không đủ cho tôi đi Taxi từ Tân Sơn Nhất về nhà của chúng tôi, huống hồ tôi phải hủy một cuộc hẹn tại TP.HCM do bị sai lệch trong kế hoạch làm việc mà tôi đã dự tính trước đây!” - anh Thanh búc xúc.

Bên cạnh đó, anh cũng đưa ra nghi vấn: “Tôi không hiểu việc hết ghế trên một chuyến bay là so dự tắc trách của bộ phận sắp xếp book vé hay vì một lý do tế nhị nào đó, ví dụ họ đã lấy một ghế đó để bán với giá cao cho một người khác cần vé đi gấp và đẩy một hành khách bất kỳ xuống chuyến sau???”

Anh Nguyên